英国研究：小売体験のシームレス化が消費行動を左右
英国の調査で、オンラインと実店舗で一貫した**ロイヤリティプログラム**や**決済手段**を求める消費者が7割に達した。この結果は、小売業界において**DX（デジタルトランスフォーメーション）**による顧客体験（CX）の統合が、単なる…
要点
- 英国の調査で、オンラインと実店舗で一貫した**ロイヤリティプログラム**や**決済手段**を求める消費者が7割に達した。この結果は、小売業界において**DX（デジタルトランスフォーメーション）**による顧客体験（CX）の統合が、単なる利便性を超えた「収益維持の必須条件」であることを示唆している。日本市場においても、人手不足を背景とした**無人店舗化**や**オムニチャネル戦略**の成否が業績を分ける重要な要因となる。
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小売業界のシステム投資が加速することで、ITベンダーの売上が拡大します。これにより、小売業側は顧客データの収集精度が向上し、販促コストの最適化が可能となります。製造業にとっても、データに基づいた需要予測による生産効率化が期待できる波及構造です。
小売業界のシステム投資が加速することで、ITベンダーの売上が拡大します。これにより、小売業側は顧客データの収集精度が向上し、販促コストの最適化が可能となります。製造業にとっても、データに基づいた需要予測による生産効率化が期待できる波及構造です。
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